> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://gym-one.gitbook.io/gym-one/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://gym-one.gitbook.io/gym-one/posetiteli.md).

# Посетители, личные счета, личный кабинет и рассылки

В разделе «Посетители» расположены 3 вкладки - «Посетители», «Посещения» и «[Рассылки](/gym-one/posetiteli.md#vkladka-rassylki-daet-vozmozhnost-otpravki-email-i-sms-rassylok-po-baze-klientov)». 

![](/files/W5tNNdFNrTrhLw5RJQBl)

О каждом посетителе в базе хранится следующая информация: ФИО, пол, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты,  а также статистические данные - количество приобретенных абонементов, доход, полученный от данного посетителя, состояние его [**личного счета**](#takzhe-v-okne-redaktirovanie-posetitelya-raspolozhena-vkladka-lichnyi-schet-.) и прочее.

Также в карточке посетителя можно указать, **согласен ли он получать SMS или Email-рассылки** от фитнес-клуба, содержащие информацию об акциях и спецпредложениях. 

Базу посетителей можно **импортировать** из таблицы в формате .CSV. Данный формат умеет создавать программа MS Excel (функция «Сохранить как»). 

Примерная структура импортируемой таблицы может быть такой:

| Фамилия   | Имя     | Отчество      | Дата рождения | Пол | Телефон     |
| --------- | ------- | ------------- | ------------- | --- | ----------- |
| Алексеева | Наталья | Александровна | 24.04.1990    | жен | 89051234567 |

Также базу можно **экспортировать** (выгрузить) в таблицу MS Excel (если у текущего пользователя достаточно прав доступа для выполнения экспорта). 

**Добавить нового посетителя** можно, нажав на кнопку «Новый посетитель», расположенную справа над таблицей, а также с помощью кнопок «Разовое посещение» или «Выдать новый абонемент», находящихся на вкладке [«Активность»](/gym-one/rabochii-stol/aktivnost.md) раздела главного меню «Рабочий стол».

С каждым посетителем в таблице можно выполнить несколько действий, нажав на иконку с изображением перевернутого троеточия в начале каждой строки: 

1. Пополнить личный счет;
2. Выдать новый абонемент;
3. Анкета - посмотреть/редактировать анкету посетителя;
4. [Документы ](/gym-one/dokumenty.md)- создать договор или другой документ для посетителя на основе шаблонов документов;
5. Удалить посетителя.

**1.Пополнить личный счет.** Откроется окно «Поступление средств», в котором можно внести на счет посетителя в системе произвольную сумму.

![](/files/a0a7vh7zrCoZ15AOsIxC)

**2. Выдать новый абонемент**. Откроется окно «Выдать абонемент», в котором в поле «Выберите посетителя» уже будет подставлено имя данного посетителя. В поле «Номер абонемента» впишите номер, указанный на выдаваемом абонементе (отсканируйте штрих-код нового абонемента), либо оставьте поле пустым (абонементу присвоится номер автоматически).

Внизу окна расположено поле **«Дата активации»**. По умолчанию выставлена текущая дата, т.е. выдаваемый абонемент будет считаться активированным с даты покупки. При необходимости можно указать любую другую дату (как прошедшую, так и будущую), с которой начнет отсчитываться срок действия абонемента.

Если посетитель решит активировать абонемент раньше даты активации, то абонемент будет считаться активированным со дня первого посещения.

![](/files/aSXiFYvZd8lyMRyqEWhA)

**3. Анкета.** Откроется окно «Информация о посетителе», в котором на вкладке **«Информация»** можно изменить информацию о посетителе, нажав на кнопку Редактировать профиль.

На вкладке **«Паспорт»** можно внести паспортные данные посетителя. Паспортные данные могут понадобиться при формировании документов для посетителя, например, Договора.

![](/files/i8HmgJ0bU2b4MlIwPNmU)

На вкладке **«Дети»** к родителю можно привязать посетителей-детей (семейный аккаунт). Данные ребенка можно выбрать как из клиентской базы, так и добавить нового прямо из этого окна.

![](/files/Om2j0FRsWXr77JZxj9am)

Родитель может управлять абонементами своих детей в мобильном приложении, а также получать уведомления, касающиеся абонементов детей. 

Также в этом окне расположена вкладка **«Абонементы»**, на которой представлен список всех выданных посетителю абонементов. 

![](/files/4HHeTeeseZuFGGq6SuT0)

Щелкнув мышью по строке с абонементом, можно открыть окно с подробной информацией по абонементу, историей всех посещений по абонементу, а также **возможностью заморозки/разморозки** (если опция предусмотрена для данного типа абонемента).  

Также можно вручную передвинуть дату, до которой действует абонемент, выбрав нужную дату в поле **«Действителен до»**. Опция может быть полезна, если, к примеру, в спортклубе действует акция «Приведи друга и получили дополнительный месяц тренировок» и др.

![](/files/XxRt1d7qnbQthsU062jT)

### Также в окне «Информация о посетителе» расположена вкладка «Личный счет».

![](/files/ERICCsQZ0LeGmGOoMOYt)

На вкладке «Личный счет» хранится вся информация о внесении и расходовании средств с личного счета посетителя в системе.

Чтобы **пополнить** счет посетителя, нажмите на кнопку «Поступление». Внести можно произвольную сумму.

Списать средства с личного счета можно несколькими способами:

* Нажав на кнопку «Списание» и указав сумму и причину списания;
* При разовом входе посетителя в спортклуб, а также при выдаче нового абонемента посетителю (кнопки «Разовое посещение» и «Выдать новый абонемент» на Рабочем столе соответственно). В этом случае, переключатели «Безналичный расчет» и «Наличный расчет» станут недоступны - оплата за посещение или абонемент будет списана с личного счета посетителя;

![](/files/oaaEGvB4HR5rtBtYfqZz)

* При продаже товара (кнопка «Продать товар» на Рабочем столе).

Личный счет посетителя может быть **отрицательным**, позволяя посетителям пользоваться услугами спортклуба «в долг», что способствует повышению лояльности посетителей.

В разделе главного меню «Посетители» над таблицей посетителей расположена кнопка ![](/files/HV6e5UHtbCXpwE6tI2hn) **«Показывать только должников»**. При включении этой опции, в таблице останутся только посетители с отрицательным балансом личного счета.

Если в Вашем спортклубе не используется система личных счетов посетителей, Вы можете скрыть эту опцию - раздел главного меню «Настройки» - вкладка «Портал» - опция «Использовать личные счета посетителей». Отключите ее.

Вкладка **«Личный кабинет»** в окне «Информация о посетителе» предназначена для выдачи посетителю доступа к его личному кабинету в приложении iOS или Android. Данная возможность доступна в тарифах Стандарт и Премиум. Чтобы посетитель мог использовать мобильное приложение, включите опцию «Разрешить доступ в личный кабинет» и отправьте посетителю появившиеся в окне ниже логин и пароль. Скачать мобильные приложения на App Store и Google Play можно по ссылкам, указанным внизу окна, их так же удобно отправить посетителю для быстрого скачивания. 

![](/files/Kibw7jK7wQaFKFiSMHdp)

**5. Удалить посетителя**. Обратите внимание, что данное действие необратимо, поэтому для удаления посетителя из базы потребуется вписать слово «удалить» в соответствующую строку для подтверждения.

Все перечисленные действия дублируются в контекстном меню по строке с посетителем.

На вкладке **«Посещения»** содержится информация обо всех посещениях: кто из посетителей входил в спортклуб, на какие тренировки, какой номер шкафчика был выдан, точное время входа и выхода. 

#### Вкладка **«Рассылки»** дает возможность отправки Email и SMS-рассылок по базе клиентов.

В зависимости от типа, рассылки разделены на 5 вкладок:

* **Разовая рассылка** - рассылка текущей информации (горящие предложения, сообщения об изменениях в режиме работы клуба и пр.).

В случае, если информация должна быть получена даже посетителями, отказавшимися от рассылок, включите опцию **«Отправлять даже тем, кто отказался от рассылок»**. 

Используйте **{имя}** в тексте сообщения, чтобы подставить имя и фамилию посетителя, **{клуб}**, чтобы подставить название фитнес-клуба.

Включите опции **SMS-сообщения** и/или **E-mail** для отправки SMS или Email сообщений соответственно и нажмите **«Отправить»**. 

Для отправки одного SMS-сообщения [со счета фитнес-клуба](/gym-one/billing-i-oplata.md) в системе Gym One будет списано **3,5 рубля**. Отправка Email-сообщений - **бесплатна**.

Если некоторые из посетителей используют мобильное приложение Gym One, то рекомендуем оставить опцию **«Push-сообщение»** включенной - тем у кого есть приложение будет отправлено **бесплатное** Push-сообщение, а остальным SMS-сообщения по обычному тарифу.

![](/files/rcf1xCWVJZrheu79z6ho)

* **Дни рождения** - поздравительная рассылка для посетителей, отмечающих День рождения.

Рассылка может быть как автоматической (т.е. поздравления будут отправляться клиентам в нужный день автоматически), так и в ручном режиме. Чтобы сделать рассылку автоматической включите опцию **«**Автоматическая рассылка по дням рождения**»**.

Укажите время, в которое поздравительная рассылка должна быть отправлена, а также выберите, за сколько дней до дня рождения поздравлять именинников.

Используйте **{имя}** в тексте сообщения, чтобы подставить имя и фамилию посетителя, **{клуб}**, чтобы подставить название фитнес-клуба.

Включите опции **SMS-сообщения** и/или **E-mail** для отправки SMS или Email сообщений соответственно и нажмите **«Сохранить»**. 

Для отправки одного SMS-сообщения [со счета фитнес-клуба](/gym-one/billing-i-oplata.md) в системе Gym One будет списано **3,5 рубля**. Отправка Email-сообщений - **бесплатна**.

Обратите внимание, что рассылку «Дни рождения» не получится отправить более одного раза за день. Т.е. если рассылка была отправлена в 14:00, во избежание спама посетителя, отправить ее повторно в 15:00 будет нельзя.

![](/files/LxEQ9a1eqFMhfOYH8k8b)

* **Посещаемость** - рассылка для посетителей, со дня последнего посещения которых прошло определенное количество дней. 

Рассылка может быть как автоматической, так и в ручном режиме. Чтобы сделать рассылку автоматической включите опцию **«**Автоматическая рассылка по дате последнего посещения**»**.

Укажите время, в которое рассылка должна быть отправлена, а также выберите, сколько дней с последнего посещения должно было пройти.

Используйте **{имя}** в тексте сообщения, чтобы подставить имя и фамилию посетителя, **{клуб}**, чтобы подставить название фитнес-клуба.

Включите опции **SMS-сообщения** и/или **E-mail** для отправки SMS или Email сообщений соответственно и нажмите **«**Сохранить**»**.  

Для отправки одного SMS-сообщения [со счета фитнес-клуба](/gym-one/billing-i-oplata.md) в системе Gym One будет списано **3,5 рубля**. Отправка Email-сообщений - **бесплатна**.

Обратите внимание, что рассылку «Посещаемость» не получится отправить более одного раза за день. Т.е. если рассылка была отправлена в 14:00, во избежание спама посетителя, отправить ее повторно в 15:00 будет нельзя.**ончание абонемента** - рассылка для посетителей, срок действия абонементов которых подходит к концу. 

Рассылка может быть как автоматической, так и в ручном режиме. Чтобы сделать рассылку автоматической включите опцию **«**Автоматическая рассылка информации об окончании абонемента**»**.

Укажите время, в которое рассылка должна быть отправлена, а также выберите, сколько дней до окончания срока действия абонемента должно остаться.

Используйте **{имя}** в тексте сообщения, чтобы подставить имя и фамилию посетителя, **{клуб}**, чтобы подставить название фитнес-клуба.

Включите опции **SMS-сообщения** и/или **E-mail** для отправки SMS или Email сообщений соответственно и нажмите **«**Сохранить**»**.  

Для отправки одного SMS-сообщения [со счета фитнес-клуба](/gym-one/billing-i-oplata.md) в системе Gym One будет списано **3,5 рубля**. Отправка Email-сообщений - **бесплатна**.

Обратите внимание, что рассылку «Окончание абонемента» не получится отправить более одного раза за день. Т.е. если рассылка была отправлена в 14:00, во избежание спама посетителя, отправить ее повторно в 15:00 будет нельзя.

* **Настраиваемая** - на этой вкладке можно создать план отправки рассылок посетителям в разные даты.

Для создания рассылки нажмите на кнопку **«Добавить дату»**.

Укажите дату и время, в которое рассылка должна быть отправлена.

Используйте **{имя}** в тексте сообщения, чтобы подставить имя и фамилию посетителя, **{клуб}**, чтобы подставить название фитнес-клуба.

Включите опции **SMS-сообщения** и/или **E-mail** для отправки SMS или Email сообщений соответственно и нажмите **«**Сохранить**»**.  

Для отправки одного SMS-сообщения [со счета фитнес-клуба](/gym-one/billing-i-oplata.md) в системе Gym One будет списано **3,5 рубля**. Отправка Email-сообщений - **бесплатна**.  

![](/files/OjLhASv5R0KcXLJK8cPH)

Подробная детализация списаний за отправку SMS-сообщений хранится в разделе главного меню **«**[Биллинг и оплата](/gym-one/billing-i-oplata.md)**»**, вкладка **«История SMS».**